Reflexiones prácticas sobre gestión de crisis, portavoces y reputación, para quienes toman decisiones cuando más cuesta.
Cuando una empresa o un directivo se enfrentan a un proceso judicial se libran dos batallas a la vez: la jurídica y la del relato público. Ganar una no garantiza ganar la otra.
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Protocolos
Lo que se hace en las primeras horas condiciona todo lo que viene después. No por resolverlo todo, sino porque el primer movimiento marca el tono.
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Portavoces
Cuando llega la pregunta incómoda, ya es tarde para empezar a preparar al portavoz. La diferencia se decide en los ensayos previos.
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Prevención
La mejor crisis es la que no llega a estallar. Casi todas las organizaciones pueden anticiparse mucho más de lo que creen.
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Gestión de crisis
En redes, una crisis no avanza en horas, sino en minutos. La velocidad cambia las reglas, pero no los principios.
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